Politica de rambursare
For Romania, scroll down. Pentru România, derulați în jos.
България
Всички поръчки се обработват в рамките на 1-2 работни дни. Поръчките НЕ се доставят в почивни дни или по време на празници. Можем да доставим в събота при желание на клиента и при предварителна уговорка.
При по-голям обем от поръчки, доставката може да се забави с няколко дни. При значително забавяне на доставката на поръчката ви, ще се свържем с Вас чрез имейл или телефон, които сте посочили.
Цена на доставката
Таксите за доставка за Вашата поръчка ще бъдат изчислени и показани при плащане.
Пратките изпращаме с куриерска фирма Спиди, Sameday или Еконт
Цената на доставката до офис или адрес се изчислява спрямо тарифата на куриерската фирма и тя ще бъде изчислена и показана преди да завършите поръчката си.
Доставката е безплатна за поръчки над 50 EUR.
На всички поръчки, изпратени с куриерска фирма Еконт и Спиди до офис или адрес, се добавя “Преглед преди плащане”. При отказ на пратката клиентът поема транспортните разходи по връщането на пратката начислени от куриерската фирма.
В случай, че направите поръчка над 50 EUR с безплатна доставка, но в последствие решите да върнете част от продуктите и така общата стойност на поръчката Ви стане под 50 EUR, цената на доставката ще бъде приспадната от сумата, която следва да Ви бъде възстановена.
ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
Може да върнете продукта в рамките на 14 дневен срок от датата на изпращане. Транспортните разходи за връщане и замяна са за сметка на клиента.
За връщане или замяна, моля следвайте следните стъпки:
- За замяна моля изпратете имейл на info@ivatex.eu или се свържете с нас на GSM: 0885809118 и посочете номер на вашата поръчка и име на артикул, който желаете да замените.
- За връщане на продукти, моля попълнете формата за връщане ТУК и я изпратете с пратката.
Или
Влезте в Профил (намиращ се в най-долната част на сайта). След това -> Поръчки/Orders -> Клик върху поръчката -> Заявка за връщане.
- Изпратете ни продукта с куриер на:
- офис на Еконт гр. Пловдив, Еконт Тепето, бул. Пещерско шосе 28А
- офис на Спиди гр. Пловдив, "2-ро РПУ", ул. Христо Чернопеев 5
- до адрес: гр. Пловдив, ул. Тунджа 10
Ива Текс ЕООД / Димитър Петков, 0885809118 - Ако сте заплатили с карта сумата ще ви бъде възстановена по картата с която сте платили.
Обезщетение
www.ivatex.eu не носи отговорност за продукти, повредени или изгубени по време на доставка. Ако сте получили поръчката си повредена, моля, свържете се незабавно с превозвача на пратката, за да подадете иск.
Моля, запазете всички опаковъчни материали и повредени стоки, преди да подадете иск.
ROMANIA
Toate comenzile sunt procesate în termen de 2-3 zile lucrătoare. Comenzile NU sunt livrate în weekend sau în timpul sărbătorilor. Putem livra sâmbăta la cererea clientului și cu o programare prealabilă.
În perioadele cu un volum mai mare de comenzi, livrarea poate fi întârziată cu câteva zile. În cazul unor întârzieri semnificative, vă vom contacta prin e-mail sau telefon, folosind datele furnizate de dumneavoastră.
Costul livrării
Costurile de livrare pentru comanda dumneavoastră vor fi calculate și afișate la finalizarea comenzii.
Expediem coletele prin firmele de curierat Sameday/Easybox sau Speedy/DPD.
Costul livrării la adresă sau la punct de ridicare se calculează conform tarifelor firmei de curierat și va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 200 RON.
Pentru toate comenzile expediate prin Speedy sau Sameday se adaugă opțiunea „Verificare colet înainte de plată”. Pentru livrările la easybox, această opțiune nu este disponibilă. În cazul refuzului coletului, clientul suportă costurile de transport pentru retur, conform tarifelor firmei de curierat.
RETURNAREA PRODUSELOR
Puteți returna produsul în termen de 14 zile de la data expedierii. Costurile de transport pentru retur sau schimb sunt suportate de client.
Pentru retur sau schimb, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Pentru schimb, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@ivatex.eu, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl schimbați.
Pentru retur
Accesați contul dumneavoastră "Profil" (din partea de jos a site-ului). Apoi – Orders – selectați comanda – Request return.
Trimiteți produsul prin curier la:
Plovdiv (Postal code: 4000), Bulgaria, ul. Tundzha 10 (Mobile: +359885809118) - Iva Tex EOOD
Dacă ați plătit cu cardul, suma va fi rambursată pe același card utilizat la plată.
Despăgubiri
www.ivatex.ro nu este responsabil pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului. Dacă ați primit un colet deteriorat, vă rugăm să contactați imediat curierul pentru a depune o reclamație.
Vă rugăm să păstrați toate materialele de ambalare și produsele deteriorate înainte de a depune reclamația.